Posao – Mangonel traži Java inženjera tehničke podrške

Prenosimo ponudu za zaposlenje Java inženjera tehničke podrške tvrtke Mangonel

Mangonel d.o.o traži osobu za radno mjesto
Java inženjer tehničke podrške

U suradnji sa partnerima iz SAD-a, Mangonel d.o.o. traži Java inženjera tehničke podrške na puno radno vrijeme za rad od kuće (remote work) te manje mogućim putovanjima u inozemstvo. Planirani početak rada je 1.3.2014. Svrha radnog mjesta je tehnička podrška za EMEA klijente jedne velike internacionalne kompanije fokusiranu na ulogu videa u poslovnom svijetu (računalna rješenja vezana uz pohranu, prijenos i prikaz video formata). Njihova rješenja se baziraju na Javi. Inženjer Tehničke Podrške (Technical Support Engineer/TSE) radi kao dio tima koji podržava sve unutarnje i vanjske korisnike, uključujući ključne poslovne klijente i zaposlenike na terenu. TSE će često morati surađivati i komunicirati ​​s klijentima kao konzultant da bi se što prije pronašlo rješenje za kompleksne probleme i pitanja.  Na svakodnevnoj bazi će surađivati s drugim inženjerima i stručnim kolegama. Za TSE-a se očekuje da je spreman na duboko upoznavanje sa internim računalnim proizvodima i vezanim tehnologijama. Ovo nije “call centar” ili “IT helpdesk” vrsta pozicije – uspješni kandidati će samostalno voditi tehničke istrage u dinamičnom radnom okruženju. Oko 25% radnog vremena Java inženjer će surađivati i na projektima u firmi koji nisu vezani direktno na Enterprise Video support već i druga rješenja u Java tehnologijama.

Osnovne funkcije:
– Vrlo dobro poznavanje engleskog jezika (pisanje i govor)
– Istraživanje, repliciranje problema, obavljanje analiza uzroka problema  i pružanje rješenja na pitanja prijavljenih kupaca i internih zaposlenika.
– Suradnja sa odjelima unutar firme: Professional Services, Engineering and QA, koliko je potrebno, za rješavanje pitanja klijenata.
– Održavanje povijesti i statusa prijavljenih problema u internom ticketing sustavu.
– Pridonošenje poboljšanju proizvoda tvrtke, dokumentaciji i procesima.
– Stvaranje tehničke dokumentacije za internu baza znanja tvrtke.

Minimalni uvjeti
– Diploma na području informatike/računarstva (FER, FOI, PMF, itd.)
– 2 do 5 godina rada sa klijentima u IT sektoru (npr. stručne službe / konzalting, presales, tehnička podrška), po mogućnosti s velikim poslovnim korisnicima.
– Iskustvo rada s J2EE aplikacijskim serverima (po mogućnosti JBoss).
– Iskustvo s Oracle i SQL Server bazama podataka.
– Iskustvo u postavljanju IIS web poslužitelja i vještine za rješavanje problema na modernim Windows platformama.
– Izvrsne analitičke vještine rješavanja problema sa velikom predanošću prema klijentima

Plusevi
– Prethodno iskustvo sa streaming video infrastrukturama.
– Iskustvo u ispravljanju mrežnih problema.
– Iskustvo sa „Content Delivery Network“ sistemima.
– Iskustvo sa front-end web razvojem (HTML / Javascript).

Ako smatrate da zadovoljavate kriterije molimo da pošaljete rezime na adresu: info@mangonel.hr